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猫眼看世界

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日志

 
 

《这起偷电行为被巧妙制止了》  

2011-05-29 13:41:03|  分类: 社会心理案例分析 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       前几年我们公寓搬来了一户姓高的邻居,他家凡添置了什么高档商品,非得招摇过市、大肆张扬不可,唯恐世人不晓。这几年追逐着家庭电器化的热潮,确也添置了不少家用电器,诸如彩色电视机、双门电冰箱、双缸洗衣机、双卡收音机、落地电风扇等,仅照明用的吊灯、壁灯就不下一、二十盏。这些电器设备明明在使用,然而他家的小电表每月不超过五度,使一幢公寓合用一只大电表的其余十几户居民为之承担用电费。邻居们对这种不道德行为都很气愤,一时邻里人际关系很紧张。如何息事宁人呢?我试着用社会心理学的原理去巧妙解决这起人际冲突。
       一天,趁着高家主人在旁纳凉的机会,我故意与邻居闲聊时说:“许多人家买得起电冰箱什么的,但用不起,只好当装饰品;真正有钱的人家电器利用率高,越是有钱,电费越高......”这番话引起了高家主人的注意,不仅没有引起冲突,而且迅速改变了偷电行为。真灵,第二个月高家的用电,增到三十四度,今年夏天月耗电量竟达六十度呢!
       社会心理分析
       首先,我有意识地运用暗示的交往形式,使高家主人在接受信息过程中,不致出现沟通阻塞。俗话说“作贼心虚”,偷电者也有其特殊的心理与情绪。这些心理与情绪会造成周围邻居与他们交往中的种种障碍,如戒备心理、高度敏感性、各种忌讳,这就给人们规劝与帮助他们带来了困难。为避开上述心理与情绪的干扰与阻碍,我选择了特定的场合与特定的方式进行心理沟通。由于我是与邻居闲聊,让高家主人能在旁听到,又决不谈到容易造成高家主人产生戒备状态的话题与字眼(带有刺激性的词语),就使高家主人在不知不觉中、在毫无防范的情况下接受了我所输出的信息。
       其次,我挑选了能触动高家主人心理变化的新的信息,使他们贪小便宜的社会态度与偷电行为自行消失。我与邻居的一番话,掩盖了自己的意图,传递给高家主人的信息是:
       信息一:衡量一户居民是否有钱,不单纯看他家家用电器添置多少,还要看电器利用率的高低(从耗电量显示出来);
       信息二:有些居民家用电器买得起,但用不起,他们家用电器多,耗电量少,这类居民并不富裕;
       信息三:有些居民在用不起高档家用电器·的情况下,还是添置电冰箱等,仅作为装饰品,是很不值得的,而且很可笑。
       上述信息对于高家主人来说,是在意识中增添了一系列新的认知元素。按照社会心理学的认知不协调理论,增添新的认知元素是促使态度改变的重要方法。当高家主人从邻居的谈话中获得以上后,在思想上受到触动,产生了认知元素之间的不协调。
       原来高家主人的心理是协调的,他家凡添置什么高档商品都要招摇过市,喜欢出风头,虚荣心表现得比较强烈,同时又贪便宜,又自以为邻居没有察觉。
       信息一和信息二,即“电器众多,耗电量少的居民并不富裕”打破了高家主人在意识中的协调状态。他们感到由偷电而来的“耗电量少”会给他们家的面子带来影响。这就·迫使他们在“占便宜”与“争面子”两者之间作出抉择。要想贪便宜,就会被认为不富裕;要显示自己是"富裕人家"就要增加电费,提高耗电量。信息三“把家用电器当作装饰品的行为是可笑的”又是一个起作用的新的认知元素,促使他们的“出风头”认知元素占了优势,放弃了“贪便宜”的社会态度。为了在邻里重新显示自己“不仅买得起,而且用得起”的富有形象,便调整了用电的态度与行为,偷电行为便自然消失了。这起闹了数年的邻里矛盾终于顺利解决了。
       邻里关系是人际关系的一种重要方面,在日常生活中难免有邻里矛盾与冲突。解决矛盾与冲突的方法是多种多样的。如果用暗示、因势利导的方式解决矛盾,要比正面冲突要好得多。以上举的例子仅是从高家虚荣心出发而做工作的权宜之计,这当然不是根本解决问题的方法,如果要根本解决问题,还是要提高他们的思想道德水平。(本文发表在1988年第1期《社会》杂志)
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